Trocas e Devoluções - Zhara Perfumes
Queremos que sua experiência com nossos perfumes árabes seja incrível. Caso precise trocar ou devolver algo, siga as regras abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor:
1. Arrependimento da Compra (7 Dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Importante: Como perfumes são itens de uso íntimo, o produto deve estar INTACTO, dentro da embalagem original e com o CELOFANE (LACRE) FECHADO.
Não aceitamos devolução de perfumes que foram abertos, borrifados ou testados, pois isso inutiliza o produto para venda.
2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Se a caixa chegar amassada, molhada ou com sinal de vazamento, recuse o recebimento na hora da entrega. Se você perceber o defeito (como válvula quebrada) após abrir:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
Envie fotos e vídeos do defeito para o nosso e-mail ou WhatsApp.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe vai te enviar uma etiqueta para você postar o produto nos Correios/Jadlog sem custo (em casos de defeito ou arrependimento válido).
4. Reembolso
O valor será estornado da mesma forma que você pagou (cartão ou pix) assim que o produto chegar em nosso estoque em Manaus e passar pela conferência de qualidade.